Informativa privacy
Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali effettuato tramite sito, area clienti, licenze, supporto, aggiornamenti e componenti collegati a NexaDesk.
Titolare del trattamento
Titolare: Giovanni Amorelli / NexaDesk, Herrnstr. 4, 63065 Offenbach am Main, Germania. Email contatto privacy: support@nexadesk.de.
Dati raccolti dal sito
Il sito puo trattare dati tecnici di navigazione, indirizzo IP, lingua, preferenze cookie, pagine visitate, modulo contatti, richieste commerciali, email e dati inseriti volontariamente dall utente.
Area clienti
L area clienti puo trattare nome, azienda, email, telefono, paese, dati fiscali, indirizzo di fatturazione, licenze, piani, scadenze, attivazioni, ticket, messaggi e allegati eventualmente caricati.
Licenze e attivazioni
Il server licenze puo trattare seriale, stato licenza, piano, scadenza, numero attivazioni, identificativo tecnico del dispositivo, versione software, data/ora di verifica e log tecnici necessari alla sicurezza.
Software desktop
Il gestionale salva prevalentemente dati operativi sul dispositivo dell utente o nei percorsi configurati. Quando usa licenza, aggiornamenti, portale ticket, SMTP, fatturazione elettronica o agent, puo comunicare con servizi configurati dall utente o con server NexaDesk.
Portale ticket
Il portale ticket tratta dati di contatto del cliente finale, oggetto, messaggi, stato richiesta, risposte, categoria, data/ora e dati tecnici necessari al funzionamento. Se installato su hosting del cliente, il cliente/amministratore del portale puo essere titolare autonomo o responsabile secondo il caso.
Agent e monitoraggio dispositivi
Gli agent o controlli SNMP/rete possono raccogliere nome dispositivo, sistema operativo, CPU, RAM, disco, uptime, stato rete, ultimo contatto e metriche tecniche. Non devono essere inserite password, chiavi private o dati non necessari nei payload agent.
Finalita
I dati sono trattati per fornire sito e software, gestire licenze, account, supporto, ticket, aggiornamenti, sicurezza, fatturazione, comunicazioni operative, prevenzione abusi e adempimenti amministrativi.
Basi giuridiche
Le basi giuridiche includono esecuzione contrattuale o precontrattuale, obblighi legali, legittimo interesse alla sicurezza e alla gestione del servizio, consenso per Analytics e marketing dove richiesto.
Google Analytics
Google Analytics viene caricato solo dopo consenso. Prima del consenso il sito imposta analytics_storage su denied e non carica lo script Google Tag. Dopo il consenso possono essere trattati dati aggregati di utilizzo del sito, pagine visitate, eventi essenziali, informazioni browser/dispositivo e posizione approssimativa. Non sono attivi cookie pubblicitari o remarketing.
Cookie e preferenze
Le preferenze cookie sono salvate nel browser dell utente. L utente puo modificare la scelta tramite il pulsante Cookie o cancellando i dati del sito dal browser. Maggiori dettagli sono nella Cookie Policy.
Destinatari e fornitori
I dati possono essere trattati da provider di hosting, email, database, sicurezza, aggiornamenti, analytics, pagamenti, fatturazione elettronica, conservazione documentale e supporto tecnico, nei limiti necessari al servizio.
Trasferimenti extra UE
Alcuni fornitori, ad esempio servizi Google, possono comportare trasferimenti verso paesi extra UE. In tali casi si applicano le garanzie previste dal GDPR, come clausole contrattuali standard o decisioni di adeguatezza quando disponibili.
Conservazione
I dati sono conservati per il tempo necessario a fornire il servizio, gestire licenze e supporto, adempiere obblighi fiscali e tutelare diritti. I log tecnici vengono conservati per tempi proporzionati a sicurezza e diagnosi.
Diritti
L interessato puo chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilita e revoca del consenso, nei limiti previsti dal GDPR. Le richieste possono essere inviate a support@nexadesk.de.
Reclamo
L interessato puo proporre reclamo all autorita di controllo competente per la protezione dei dati.
Sicurezza
Sono applicate misure tecniche e organizzative proporzionate, tra cui accessi riservati, HTTPS, separazione dei dati, backup e limitazione dei dati raccolti. Nessun sistema e tuttavia esente da rischi.
Minori
NexaDesk e destinato ad attivita professionali e non e rivolto a minori.