Termini e condizioni di servizio
I presenti termini regolano l uso del sito, dell area clienti, del server licenze, del canale aggiornamenti e del software NexaDesk Gestionale.
Fornitore
NexaDesk e un marchio/progetto gestito da Giovanni Amorelli, Herrnstr. 4, 63065 Offenbach am Main, Germania. Contatto: support@nexadesk.de. USt-IdNr. / Partita IVA tedesca: DE453177280.
Oggetto del servizio
NexaDesk Gestionale e un software desktop per gestione clienti, assistenza tecnica, documenti commerciali, preventivi, ordini, fatture, contratti, noleggio apparati, portale ticket, licenze e componenti agent. Alcune funzioni richiedono connessione Internet, licenza attiva, configurazione SMTP o servizi esterni.
Licenza d uso
L acquisto o l attivazione concede un diritto d uso non esclusivo, non trasferibile e limitato alle condizioni del piano scelto. Il codice sorgente, il marchio, la struttura del software e i componenti distribuiti restano di titolarita del fornitore o dei rispettivi licenzianti.
Trial gratuito
Il trial gratuito dura 14 giorni dalla creazione o attivazione della licenza di prova. Al termine del trial il software puo richiedere una licenza valida. I dati creati nel periodo di prova non vengono cancellati automaticamente.
Abbonamenti e rinnovi
Le licenze mensili, semestrali e annuali sono valide per il periodo acquistato. Alla scadenza il software mostra avvisi e puo applicare un periodo tecnico di tolleranza di 5 giorni. Trascorso tale periodo, l uso puo essere bloccato fino al rinnovo o all attivazione di una nuova licenza.
Licenza lifetime
La licenza lifetime sblocca l uso della versione principale senza scadenza della licenza. Gli aggiornamenti sono inclusi per il primo anno dalla data di attivazione. Dopo il primo anno, nuove versioni, correzioni e miglioramenti possono richiedere un servizio aggiornamenti separato.
Piani, limiti e attivazioni
Ogni piano puo prevedere limiti su clienti/anagrafiche, attivazioni, funzioni disponibili, documenti o servizi collegati. Le attivazioni possono essere associate al dispositivo. Il superamento dei limiti puo richiedere upgrade o intervento amministrativo.
Prezzi e pagamento
I prezzi pubblicati possono variare in base a paese, piano, imposte applicabili, servizi inclusi, fatturazione elettronica o volumi documentali. Salvo diverso accordo, la licenza viene rilasciata dopo verifica o conferma del pagamento.
Consegna digitale
Il software viene fornito tramite download e/o canale aggiornamenti NexaDesk. L utente e responsabile di installare il software su sistemi compatibili e di conservare le proprie credenziali/licenze.
Aggiornamenti
Gli aggiornamenti possono includere correzioni, nuove funzioni, adeguamenti tecnici o modifiche di sicurezza. Alcuni aggiornamenti possono richiedere versioni minime di Windows/macOS o componenti aggiuntivi.
Dati e backup
Il software puo salvare dati localmente sul dispositivo o nei percorsi configurati dall utente. L utente e responsabile dei backup, salvo diverso servizio contrattuale. Gli aggiornamenti sono progettati per non cancellare dati, ma e sempre consigliato mantenere copie di sicurezza.
Portale ticket e componenti web
Il portale ticket generato dal gestionale deve essere installato e configurato dall utente o da un tecnico autorizzato su hosting compatibile. Token, URL, database, SMTP e permessi del server sono sotto responsabilita dell amministratore del portale.
Agent e monitoraggio
Gli agent NexaDesk o controlli SNMP/rete servono a raccogliere metriche tecniche dei dispositivi configurati. L utente deve installarli solo su sistemi per i quali dispone di autorizzazione e deve rispettare privacy, sicurezza e policy interne dei propri clienti.
Fatturazione elettronica
La generazione XML FatturaPA e l eventuale integrazione con intermediari SDI dipendono dallo stato tecnico del prodotto e dai servizi esterni scelti. L utente resta responsabile della correttezza fiscale dei dati, aliquote, regime IVA, SDI/PEC e contenuto della fattura.
Uso vietato
E vietato usare NexaDesk per attivita illecite, accessi non autorizzati, violazioni di sicurezza, trattamento non autorizzato di dati personali o distribuzione abusiva del software.
Supporto
Il supporto viene fornito tramite area clienti, email o canali indicati sul sito. Tempi di risposta, priorita e inclusioni possono dipendere dal piano acquistato.
Garanzie e responsabilita
Il software e fornito secondo lo stato disponibile. Nei limiti consentiti dalla legge, il fornitore non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, interruzioni, errori fiscali derivanti da dati errati, perdita dati dovuta a mancati backup o uso non conforme. I diritti inderogabili del consumatore, ove applicabili, restano salvi.
Recesso e contenuto digitale
Per clienti consumatori dell Unione Europea possono applicarsi diritti di recesso per acquisti a distanza. Per contenuti digitali forniti immediatamente, l esecuzione puo iniziare prima della scadenza del periodo di recesso solo secondo le condizioni previste dalla legge. Per clienti professionali/B2B il recesso puo essere escluso salvo diverso accordo.
Modifiche
I termini possono essere aggiornati per ragioni tecniche, commerciali o normative. La versione pubblicata sul sito e quella di riferimento per gli acquisti successivi alla pubblicazione.
Legge applicabile
Salvo norme inderogabili diverse, il rapporto e regolato dalla legge tedesca. Per consumatori possono restare applicabili le tutele obbligatorie del paese di residenza.